FAQ (Retours)
POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGE
RETOURS STANDARDS
Toute bougie non brûlée ( à l'exception des articles soldés ) peut être retournée pour remboursement dans les 14 jours suivant sa réception ! Veuillez retourner les articles éligibles à l'adresse ci-dessous avec le formulaire de retour qui vous sera envoyé par e-mail et votre bordereau d'expédition si vous êtes à portée de main. (Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre retour) Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois que nous aurons reçu la bougie et traité votre remboursement.
Les échanges et retours doivent être renvoyés à La Pluie Handcrafted dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
La Pluie Fabrication artisanale
91 Rue de la République
95100 Argenteuil, France
PRODUIT INCORRECT OU DYSFONCTIONNEL
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous serons heureux de vous proposer une remise de remplacement pour remplacer l'article le plus rapidement possible. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide en nous envoyant un e-mail avec votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Avant de soumettre une demande de retour, nous vous demandons de référencer nos articles de blog concernant l'entretien des bougies en cas de problème concernant les performances de votre bougie. De nombreux problèmes de bougies peuvent être résolus avec des solutions simples que vous y trouverez !
Si vous retournez une commande incorrecte en raison d'une erreur de notre part, nous en sommes sincèrement désolés + nous vous demandons simplement d'utiliser les frais de port qui vous ont été envoyés par e-mail pour renvoyer le(s) article(s) incorrect(s) + nous vous enverrons immédiatement la commande correcte pour vous !